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Política de Reembolsos y Cancelaciones

Política de Reembolsos y Cancelaciones

Vigente desde octubre 2025
Aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por THE WELLNESS COMPANY – Spa Clínico

1. Ámbito de Aplicación

Esta política rige la compra, programación, cancelación y reembolso de todos los servicios y productos ofertados por The Wellness Company, incluyendo pero no limitado a:

  • Consultas nutricionales presenciales u online

  • Masajes

  • Días de spa

  • Faciales

  • Tratamientos corporales y reductivos

  • Programas o retos digitales

  • Certificados de regalo

2. Servicios Presenciales (Spa y Consultas)

2.1. Agendamiento y Confirmación

  • Toda cita requiere pago anticipado total para ser confirmada.

  • El cliente debe confirmar su asistencia antes de las 6:00 p.m. del día anterior vía WhatsApp.

  • En caso de no confirmarse, la cita puede ser cancelada automáticamente sin derecho a reembolso.

2.2. Cancelaciones y Cambios

  • Cambios o cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: pueden reagendarse sin penalización.

  • Cambios o cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: se aplica una cuota de penalización del valor total del servicio. 

  • Inasistencias sin aviso: se considera como servicio prestado, sin derecho a reembolso ni reprogramación a menos que el cliente vuelva a realizar su pago por anticipado. 

  • En servicios en pareja, si uno de los participantes cancela o no asiste con menos de 24 horas, se cobra el paquete completo.

2.3. Retrasos y Tolerancia

  • Se recomienda presentarse 10 minutos antes de su cita.

  • Se otorga una tolerancia máxima de 15 minutos. Superado ese tiempo:

    • La sesión se cancela sin derecho a reembolso.

    • Si el cliente desea continuar, el tiempo perdido se descuenta del servicio.

3. Paquetes Prepagados

  • Todo paquete es personal, intransferible y no reembolsable.

  • Las sesiones deben ser utilizadas en un plazo de 40 días naturales desde el primer servicio.

  • Citas no confirmadas o canceladas dentro de las 24 horas se descuentan automáticamente del paquete.

  • No se otorgan extensiones de vigencia, incluso por enfermedad, viaje u otras causas externas.

4. Programas Digitales y Retos Online

  • El acceso a contenido digital es inmediato y permanente al realizar el pago.

  • Por tanto, no se aceptan reembolsos ni cancelaciones una vez confirmada la compra.

  • El acceso es personal e intransferible.

  • El cliente asume responsabilidad sobre el uso y aprovechamiento del material.

Excepción:
En caso de error técnico que impida el acceso al contenido, se debe notificar vía correo electrónico a wellnesscompanyjrz@gmail.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra para revisar el caso.

5. Reembolsos

No se realizan reembolsos parciales o totales por:

  • Falta de resultados individuales.

  • Abandono voluntario del tratamiento o servicio.

  • Inasistencia o cancelación fuera del periodo permitido.

  • Disconformidad posterior con la duración, dinámica o expectativas no realistas.

6. Responsabilidad y Consentimiento

  • El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa sobre su historial médico, alergias y condiciones de salud.

  • Toda persona que reciba un tratamiento debe haber firmado previamente su Consentimiento Informado.

  • El incumplimiento de estas condiciones puede afectar el resultado, sin que ello implique responsabilidad de la empresa.

7. Casos Especiales

Sólo se considerarán excepciones en casos de:

  • Emergencia médica documentada

  • Fuerza mayor comprobable

La aceptación será determinada por el comité directivo, caso por caso. No se garantiza el reembolso ni reprogramación por default.

8. Contacto

Para dudas, cambios o aclaraciones, contáctanos por:

📩 Correo: wellnesscompanyjrz@gmail.com
📲 WhatsApp: 656 100 0721

The Wellness Company se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, siempre en favor del equilibrio entre la experiencia del cliente y el cumplimiento profesional.

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