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Política de Reembolsos y Cancelaciones

Política de Reembolsos y Cancelaciones

Vigente desde octubre 2025
Aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por THE WELLNESS COMPANY – Spa Clínico

1. Ámbito de Aplicación

Esta política rige la compra, programación, cancelación y reembolso de todos los servicios y productos ofertados por The Wellness Company, incluyendo pero no limitado a:

  • Consultas nutricionales presenciales u online

  • Masajes

  • Días de spa

  • Faciales

  • Tratamientos corporales y reductivos

  • Programas o retos digitales

  • Certificados de regalo

2. Servicios Presenciales (Spa y Consultas)

2.1. Agendamiento y Confirmación

  • Toda cita requiere pago anticipado total para ser confirmada.

  • El cliente debe confirmar su asistencia antes de las 6:00 p.m. del día anterior vía WhatsApp.

  • En caso de no confirmarse, la cita puede ser cancelada automáticamente sin derecho a reembolso.

2.2. Cancelaciones y Cambios

En The Wellness Company no se realizan devoluciones de anticipos o pagos realizados bajo ninguna circunstancia. Esta política aplica a todos nuestros servicios, paquetes, promociones y tratamientos.

 

Al reservar un servicio, usted acepta y comprende que nuestros espacios, profesionales y recursos se asignan especialmente para su atención. Por ello, los pagos anticipados aseguran y bloquean su lugar.

 

No se realizarán reembolsos, total ni parciales, en los siguientes casos:

 

  • Falta de resultados individuales: Cada proceso depende de factores personales y del compromiso del cliente. No garantizamos resultados específicos.

  • Abandono voluntario: Si decide no continuar con su tratamiento o servicio, no aplica devolución alguna.

  • Inasistencia o cancelación fuera del periodo permitido: Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o citas no confirmadas antes de las 6:00 p.m. del día previo se consideran servicio brindado y generan un adeudo del 100%.

  • Disconformidad posterior: No se otorgan devoluciones por inconformidad con duración, dinámica, expectativas personales o metodología.

  • Citas especiales o eventos personalizados: Al tratarse de sesiones con preparación o disposición específica de recursos (como experiencias spa, talleres o servicios fuera de agenda regular), si el cliente cancela o no asiste, se pierde el anticipo pagado, sin opción a reembolso ni reprogramación.

6. Responsabilidad y Consentimiento

  • El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa sobre su historial médico, alergias y condiciones de salud.

  • Toda persona que reciba un tratamiento debe haber firmado previamente su Consentimiento Informado.

  • El incumplimiento de estas condiciones puede afectar el resultado, sin que ello implique responsabilidad de la empresa.

7. Casos Especiales

Sólo se considerarán excepciones en casos de:

  • Emergencia médica documentada

  • Fuerza mayor comprobable

La aceptación será determinada por el comité directivo, caso por caso. No se garantiza el reembolso ni reprogramación por default.

8. Contacto

Para dudas, cambios o aclaraciones, contáctanos por:

📩 Correo: wellnesscompanyjrz@gmail.com
📲 WhatsApp: 656 100 0721

The Wellness Company se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, siempre en favor del equilibrio entre la experiencia del cliente y el cumplimiento profesional.

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