Políticas Generales de Atención

THE WELLNESS COMPANY
Vigentes desde Marzo 2025

Estas políticas son aplicables a todos los servicios ofrecidos por THE WELLNESS COMPANY. Al reservar una cita, el cliente acepta estos lineamientos en su totalidad. Para más información, consulte nuestro aviso de privacidad disponible en thewellnesscompanyjrz.com.

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1. Pago por Anticipado

Toda cita se agenda exclusivamente con el pago total anticipado del servicio. No realizar el pago con al menos 24 horas de antelación anula automáticamente la reserva.
Si presenta dificultades con el pago en línea, contáctenos vía WhatsApp al 656 588 8554  en un horario de 12 pm a 8 pm para recibir apoyo con otros métodos de pago.

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2. Confirmación de Cita

• Debo confirmar vía WhatsApp el día anterior antes de las 18:00 horas; de lo contrario, será cancelada y cobrada íntegramente, ya que el espacio fue reservado para usted.

• Es responsabilidad del cliente confirmar su cita con al menos un día hábil de anticipación, mediante mensaje o llamada.

• La confirmación por parte del equipo se realiza únicamente como una cortesía. Si no recibimos confirmación y no se presenta, se deberá cubrir el monto completo del servicio reservado, sin derecho a reembolso ni reprogramación.

3. Puntualidad y Tolerancia

• La puntualidad es esencial. Le sugerimos llegar 10 minutos antes para una recepción sin prisas.

• Se tolerará un retraso máximo de 15 minutos. Pasado ese tiempo, la cita se cancela automáticamente y deberá cubrirse el 100% del servicio.

• Si decide continuar tras su retraso, el servicio finalizará a la hora original programada, sin ajustes ni descuentos.

4. Cancelaciones, Cambios y Ausencias

• Cambios o cancelaciones deben realizarse con mínimo 24 horas de anticipación para evitar penalizaciones.

• Cancelaciones o modificaciones fuera de este plazo generan una cuota de $1,000 MXN.

• Dos cancelaciones consecutivas resultan en baja definitiva del sistema. Será necesario reiniciar el proceso, incluyendo nuevo pago anticipado.

• En caso de ausencia sin aviso o retiro anticipado, se cobrará el servicio completo más la cuota de $1,000 MXN.

• En servicios en pareja, si uno de los asistentes no llega o cancela con menos de 24 horas de anticipación, se cobrará como servicio completo en pareja.

• Paquetes: Citas no canceladas oportunamente se descuentan automáticamente del paquete.
  Vigencia: 30 días naturales desde el primer pago, sin posibilidad de prórroga.

5. Comportamiento y Ambiente Armonioso

• Se espera una conducta respetuosa, silenciosa y colaborativa con nuestro personal y otros clientes.

• Está prohibido: cambiar el volumen de la música, introducir alimentos, bebidas alcohólicas, tabaco o vapeadores,  actividades así como el acceso con acompañantes no registrados o menores de edad.

• Cualquier comportamiento inadecuado o acosador resultará en la cancelación inmediata del servicio sin reembolso y veto permanente.

• Para preservar la atmósfera de paz, profesionalismo y respeto en nuestras instalaciones, está estrictamente prohibido cualquier tipo de conducta inapropiada o muestra íntima de afecto de carácter sexual dentro del spa, incluyendo en áreas comunes y privadas.

• Cualquier comportamiento que atente contra la ética, el ambiente clínico o el bienestar de otros usuarios o del personal, será motivo de cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso, así como la restricción permanente del acceso a nuestras instalaciones.

6. Responsabilidad por Daños y Pérdidas

• THE WELLNESS COMPANY no se hace responsable por objetos personales olvidados o dañados dentro de nuestras instalaciones.

• Cualquier daño causado por el cliente a las instalaciones o equipos será responsabilidad directa del cliente, quien deberá cubrir el costo antes de abandonar el lugar.

7. Indumentaria y Acceso

• Para experiencias que involucren hidroterapia (sauna, jacuzzi u otras), se solicita asistir con traje de baño y toalla personal.

• No se permite el ingreso a menores de edad, incluso si están acompañados.

• El ingreso está sujeto a derecho de admisión, con base en nuestras normas de comportamiento, políticas y aviso de privacidad.

8. Transferibilidad y Reembolsos

• Las citas y paquetes son personales e intransferibles.

• No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.

• Si se adquiere un paquete y no se asiste a las citas programadas, el pago deberá completarse en su totalidad.

9. Consentimiento Informado

El cliente deberá leer, llenar y firmar el consentimiento informado y políticas de atención enviadas por correo tras su reserva. Este proceso es obligatorio y permite personalizar su experiencia con base en su estado de salud, historial clínico y preferencias.

10. Casos Especiales y Emergencias

• Se podrán considerar excepciones en caso de emergencia médica o fuerza mayor, con evidencia documental y previo análisis por parte del equipo directivo.

• La flexibilidad en estos casos es excepcional, no la norma.

11. Paquetes Prepagados

• Todo paquete adquirido es personal, intransferible y no reembolsable, independientemente de si el cliente decide usarlo o no.

• Cada servicio incluido en el paquete deberá confirmarse con al menos 24 horas de anticipación. En caso de no confirmar con dicho plazo, la sesión será considerada como utilizada y se descontará del paquete sin derecho a reprogramación ni reembolso.

• Si el cliente confirma su cita pero no se presenta, la sesión también será descontada de su paquete automáticamente.

• Cambios o cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación igualmente implican la pérdida de esa sesión, considerándose como utilizada.

• Todos los paquetes tienen una vigencia estricta e inamovible de 40 días naturales contados a partir de la fecha del primer pago, sin excepciones, prórrogas ni pausas, incluso en caso de enfermedad, viaje o causas externas.